威玛热水器24小时免费在线客服：4008081378

24小时人工客服（4008081378）、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在威玛热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：全年无休）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非威玛热水器服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和威玛热水器公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。

产品保修承诺

保修条例

1.保修期内，公司对有质量问题的产品提供免费保修服务。要求保修服务时，请出示有效保修卡和发票（收据）到指定地点（或拔打指定电话）要求保修《此保修卡只在中国境内有效（除台湾、澳门和香港地区）。

2.在保修卡及发票或收据（能证明在保修期内除外）

1.无保修卡上没有填写购买日期（能证明在保修期内除外）

2.保修卡上没有填写购买日期、用户姓名、经销商名称、产品型号、序列号；

3.擅自涂改保修卡、发票（收据）、持非有效发票的、保修卡上所列机型及序列号与送修产品实物不符的；

4.由于使用不当或误操作（即不按使用说明书）而引起的故障的损害；

5.由于在非指定点维修点进行过修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者在而引起的故障和损坏；

6.由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击等人力不搞拒之自然灾害以及受潮或异常电压、遭受外力打击等原因而引起的故障和损害；

7.由于电波干扰而进行的设为、调整、保养等工作；

8.产品的配件不齐；

3.本保修卡遗失不补，请妥善保管；

4.除本保修卡规定维修事项外，持有有限保修卡的用户在保修期内同时享有国家相关法律规定范围内的其他权利。

需要了解更多信息，请咨询客服中心。

三包承诺

1.七日内退货、免费换货或修理。

自您购买威玛热水器产品之日（以保修卡生效日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的产品出现质量问题，您可以选择退货、换货或者修理；如需办理退货时，我方将退还货款，但需收取单趟运费。

2.八至十五日免费换货或修理。

自您购买威玛热水器产品之日起第8日至第15日（含第15日），如果您所购买的产品出现产品质量问题，您可以选择换货或维修。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品。

3.一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以更换或修理。

自您购买威玛热水器产品之日起一年内，如果您所购买的机器性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的（需为同一故障），您可以选择更换或维修。如您选择整机更换，我公司将为您更换同型号同规格的商品或不低于商品性能、价值的商品。

四.保修方式说明

自您购买威玛热水器产品之日起，享受免费保修一年（皮套除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。壁挂炉类，上门服务；其他中小产品，客户送修（客户可以将需要维修的产品送至我们指定的维修点，但在保修期内如超过15天和1年内如快递、邮递费用各出一关，即寄出客人出，寄回威玛热水器公司出，如超过保修期的客人付来回运费和更换配件费用）。

五、威玛热水器全国服务网点：北京，上海，天津，重庆，武汉，南京，成都，杭州，南宁，西安，广州，福州，长沙，合肥，郑州，济南，太原，海口，长春，沈阳，石家庄，兰州，贵阳，昆明， 宁波，保定，昆山，深圳，绵阳，廊坊，常州，无锡，苏州，扬州，南通，安庆，嘉兴，金华，绍兴，舟山，台州，佛山，黄石，宜昌，洛阳，阜阳，珠海，东莞，温州，桂林，青岛，芜湖，宜宾，乐山，镇江，珠海，怀化，颍上，张家港，无锡，太仓，惠州，咸阳，徐州，常州，柳州，等各大中城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务,欢迎您的来电

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